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이벤트 응모 시에 입력하는 SNS 아이디를 '친구등록'용 아이디가 아닌 로그인 이메일로 쓰신 경우 재주문하실 필요 없이, Q&A 게시판에 변경을 원하시는 카카오톡 아이디를 남겨주시면 변경 처리를 도와 드립니다. 다만, SNS 아이디 변경은 응모마감 시간 이전에만 가능하며 마감 이후는 응모자 정보 변경을 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. |
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뮤직코리아는 이니시스(Inicis)사, 엑심베이(eximbay)를 결제사로 운영하고 있습니다. 주문취소 건에 대한 환불 일정 및 방법은 하기와 같습니다. 1. 카드취소 - 전표 매입 전 : 당일 승인취소 - 전표 매입 후 : 카드사 3-5영업일 이내 승인취소 (카드사 별로 상이하니 카드회사와 상담하시기 바랍니다.) 2. 실시간 계좌이체 이체하신 원 계좌로 익일(공휴일 시 다음 평일) 자동 입금됩니다. 3. 가상계좌 / 무통장 입금 - 환불을 원하시는 계좌를 Q&A 게시판에 남겨주세요. - 접수일(문의글의 답변일)을 기준으로 익일(공휴일 시 다음 평일) 입금됩니다.
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비회원 주문조회는 결제시 부여되는 주문번호와 결제비밀번호를 로그인창 클릭후 비회원 주문조회창에 입력후 조회 가능합니다. |
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고객님께서 주문하신 상품은 결제(입금) 확인후, 발송해 드립니다. 상품 종류에 따라 발송이 다소 지연될 수 있는 점 많은 양해바랍니다.
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뮤직코리아는 실재고를 바탕으로 상품이 업데이트 됩니다. 장바구니에 상품을 담아둔 경우 재고 상황에는 변동이 없음을 알려드립니다. 예를 들어 재고가 1개뿐인 상품의 경우 장바구니에 담아두었다 할지라도 재고가 소진되지 않습니다. 차후 다른 고객이 먼저 결제를 할경우 품절 될수 있음을 알려드립니다. 무통장 및 결제 대기 상품의 경우 48시간 이내 미 결제시 삭제 처리 되오니 양해 부탁드립니다.
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FAQ에는 고객님이 자주 묻는 질문과 답변을 요약한 곳입니다. 보다 자세한 질문이나 FAQ에 없는 질문과 답은 [Q&A 게시판] 또는 CS센터(cscenter@musickorea.com)로 연락 주시기 바랍니다.
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결제확인 후 주문취소 하신 경우에는 부여된 적립금을 ㈜뮤직코리아에서 자동적으로 회수합니다. 마찬가지로 반송을 통한 반품신청 등을 하신 경우에도 반송 상품이 확인된 후 ㈜뮤직코리아에서 자동적으로 부여된 적립금을 회수합니다.
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주문한 상품에 문제가 있는 경우 홈페이지 [Q&A 게시판]으로 연락을 주신 후에 상품을 반송해 주시기 바랍니다. 고객님의 변심으로 인한 반품을 원할 경우에는 반품 신청 방법에 따라 처리해 주시길 바랍니다. * 고객님의 변심으로 인한 반송 시에는 상품배송 도착 당시의 포장 상태가 원형 그대로 유지되어야만 반품 처리 되오니 주의 부탁 드립니다. 반품/교환 접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 처리가 불가할 수 있습니다
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고객님이 [주문/배송조회]을 통해 확인한 결과 “주문확인 및 결제확인” 과정 이전에 주문취소 하시면 카드 결제 및 상품 배송이 취소완료 됩니다. “주문확인 및 결제확인” 과정 이후에는 주문취소가 불가능하오니, 주문확인 및 결제확인 이후에는 반품신청을 해주시길 바랍니다. * 카드사별로 결제 취소가 고객님의 카드에 반영되는 시점이 다릅니다. 자세한 것은 해당 카드사 홈페이지를 참조해 주세요.
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고객님의 단순 변심이나 교환 등을 목적으로 한 반송인 경우에는 고객님이 배송 비용을 부담하셔야 합니다. 주문한 상품의 문제가 있거나 잘못된 상품의 배송으로 인한 경우에는 ㈜뮤직코리아측에서 배송비를 부담 합니다. 반품/교환 접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 처리가 불가 할 수 있습니다. 반드시 홈페이지 Q&A 게시판 혹은 CS센터(cscenter@musickorea.com)로 연락 후 반품/교환 접수를 통해 접수 후 처리하시길 권장합니다. |
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상품 주문 및 결제 과정은 2가지로 나눠지는데 “주문 > 주문 확인 및 결제 확인 > 발송 완료”의 전산화 과정과 “배송 시작 > 배송중 > 배송 완료” 물류 과정입니다. |
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기업체, 공공 기관 등 단체에서 대량 구입을 원하실 경우 카카오톡 연락(카카오톡 ID : chansoo10) 또는 cscenter@musickorea.com으로 연락 주시면 안내해 드리겠습니다. |
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예약 상품과 함께 주문하신 상품은 하나의 주문으로 처리가 되므로 예약 상품이 발매된 다음 날 일괄 배송 처리됩니다. 예약 상품 외에 타 상품의 우선적 배송을 원할 경우, 예약 상품과는 별도로 결제 처리를 해 주시기 바랍니다.
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예약 상품을 하나 이상 구매하실 경우, 결제하신 예약 상품 중 발매일이 가장 늦은 상품이 발매된 다음 날 일괄적으로 배송 처리 됩니다. 결제하신 상품 중 일부 상품이라도 우선적으로 배송을 원하실 경우 별도로 결제 처리를 해 주시기 바랍니다.
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뮤직코리아는 (주)케이지이니시스(KG Inicis),엑심베이(Eximbay)를 결제 대행사로 이용하고 있습니다. 무통장 입금(=가상계좌)는 입금과 동시에 자동으로 확인 되오나, 시스템 처리 과정에서 10분 정도 소요 되는 경우도 있습니다. 입금 오류 시 번거롭더라도 이용하신 결제 대행사에 확인 부탁 드립니다. |
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